Відгуки Google для бізнесу

Відгуки в Google — це, по суті, вітрина бізнесу ще до того, як людина зайшла на сайт чи в соцмережі. Картка компанії на Google Картах з рейтингом і коментарями з'являється прямо у видачі та на картах за геозапитами («кафе поруч», «стоматологія в районі» тощо) — і саме вона найчастіше вирішує, чи подзвонить людина, чи погортає далі. Послуга потрібна тим, у кого картка або порожня, або містить пару випадкових оцінок без пояснень, через що бізнес виглядає неперевіреним на тлі конкурентів із десятками відгуків.

Важливо одразу позначити формат чесно: це не органічні відгуки від випадкових клієнтів, а платна послуга з наповнення картки — тексти й оцінки, які публікуються з акаунтів, доданих виконавцем. Завдання такої публікації — закрити порожнечу в картці й дати першим відвідувачам орієнтир, а не видати себе за стихійний потік подяк від покупців. Якщо планується масштабна і довга робота з репутацією на кількох майданчиках одразу, для цього є розділ Відгуки цілком — тут же йдеться конкретно про екосистему Google: Карти, Google Play і відгуки на сайт.

Особливості послуги

Підкатегорія об'єднує одразу кілька форматів усередині однієї екосистеми Google, і це її головна відмінність — можна закрити одразу кілька точок контакту з бізнесом, а не лише картку на карті.

Google Карти — локальне SEO

Відгуки та оцінки на картці в Google Картах напряму впливають на те, як бізнес виглядає в локальній видачі: кількість відгуків і середній бал — один із факторів, які Google враховує під час показу компаній за геозапитами. Для цього формату доступні короткі відгуки, розгорнуті тексти від 1000 символів з описом досвіду відвідування і окремо — лише оцінки й рейтинг без тексту, якщо потрібно швидко підняти середній бал картки.

Google Play — репутація застосунку

Окремий формат — відгуки та оцінки на застосунок у Google Play. Тут ситуація схожа: новий застосунок без єдиної оцінки викликає в користувача сумнів, чи варто взагалі його завантажувати, особливо якщо це платний застосунок або сервіс з оплатою всередині. Короткі відгуки та розгорнуті тексти від 300 символів допомагають показати, що застосунком уже хтось користується і він робочий.

Відгуки на сайт та інтернет-магазин

Третій формат — відгуки від реальних людей на сам сайт чи інтернет-магазин, якщо у майданчика є власний блок відгуків або інтеграція зі стороннім віджетом. Це окреме завдання від картки на карті: тут важливо, щоб тексти звучали як враження від замовлення конкретного товару чи послуги, а не загальна похвала бізнесу.

Коли варто обрати цю послугу

• Нова картка на Google Картах — бізнес щойно зареєстрований або переїхав, і порожня картка без жодного відгуку не викликає довіри в тих, хто шукає компанію поруч.
• Поодинокі негативні оцінки перебивають середній бал — пара випадкових низьких оцінок тримають рейтинг нижче, ніж він має бути, і потрібні додаткові позитивні відгуки, щоб збалансувати картину.
• Запуск застосунку в Google Play — застосунок щойно опубліковано, завантажень мало, і нульовий рейтинг відлякує перших користувачів, які шукають підтвердження, що застосунок варто встановити.
• Локальний бізнес готується до сезону попиту — перед високим сезоном (наприклад, ремонт улітку, доставка їжі у свята) важливо, щоб картка вже виглядала заповненою та надійною.
• Запуск інтернет-магазину без історії замовлень — на сайті поки немає реальних відгуків покупців, а перший блок відгуків допомагає новим відвідувачам наважитися на перше замовлення.

Тарифи

Відгуки в Google — лише один із майданчиків, де формується репутація бізнесу. Якщо бізнес працює з продажами через маркетплейс, актуальні відгуки Prom.ua — найбільший український майданчик електронної комерції. Повний перелік форматів і майданчиків — у розділі Відгуки.