Накрутка відгуків

Відгуки — це, мабуть, єдиний вид контенту в інтернеті, який читають уважніше, ніж сам сайт компанії. Перш ніж зателефонувати, записатися чи оформити замовлення, людина майже рефлекторно відкриває картку на Google Картах або сторінці маркетплейсу і дивиться, що пишуть інші. Порожня картка без жодного відгуку або картка з кількома негативними коментарями без відповіді виглядає підозріло навіть для тих, хто загалом готовий купити.

Розділ об'єднує послуги з наповнення відгуками двох різних майданчиків — у кожного своя аудиторія і своя логіка роботи. Google відгуки вирішують задачу локального бізнесу: кафе, клініки, автосервісу, магазину поруч — там, де рішення про візит ухвалюється за хвилину прямо в пошуковику чи на карті. Prom.ua — найбільший український маркетплейс, де відгуки впливають напряму на позицію картки товару та на довіру до конкретного продавця всередині майданчика.

Важливо розуміти, що саме ми пропонуємо. Це не гарантія «100% живих людей», невідмінних від органічного потоку — так чесно не працює жоден сервіс на ринку. Йдеться про платну послугу з наповнення картки відгуками: ми пишемо і публікуємо змістовні тексти від акаунтів з історією активності, щоб картка не виглядала порожньою чи занедбаною і отримувала регулярний приплив нових відгуків, поки органіка ще не набрала обертів. Це інструмент для старту і підтримки репутації, а не заміна справжньої роботи з клієнтами.

Ситуація, у якій розділ особливо корисний, — свіжий бізнес або недавно відкрита картка на майданчику. Перші тижні після відкриття — найвразливіший період: клієнти вже приходять, але ще не встигли залишити зворотний зв'язок, а конкуренти по сусідству можуть мати десятки відгуків за плечима. Розрив у «соціальному доказі» напряму впливає на конверсію з перегляду картки в дзвінок чи замовлення. Схожа ситуація виникає і після зміни назви компанії, переїзду на нову адресу чи ребрендингу — стара історія відгуків губиться, і картку доводиться по суті наповнювати заново.

Окрема задача — робота з уже наявною репутацією. Якщо у бізнесу є кілька випадкових негативних відгуків, які непропорційно впливають на загальний рейтинг просто тому, що позитивних поки мало, нарощування кількості нових відгуків поступово змінює пропорцію і робить картину більш об'єктивною. Це не спосіб приховати реальні проблеми сервісу — якщо скарги клієнтів справедливі, розумніше спочатку усунути причину, а вже потім займатися репутацією картки.

Які послуги доступні

Для локального бізнесу — кафе, салонів, сервісних центрів, юридичних і медичних послуг:

• Google відгуки — публікація текстових відгуків з оцінкою в картці компанії на Google Картах, найпомітніший вид відгуків для локального пошуку та рішень «поруч зі мною».

Середній рейтинг і кількість відгуків у картці Google — один з факторів, які впливають на потрапляння бізнесу до локальної видачі карти поруч із картою пошуку (так званий «локал-пак»), а не лише на сприйняття клієнта. Тому для локального бізнесу ця послуга зазвичай пріоритетніша за решту.

Для продавців на українському маркетплейсі:

• Prom.ua відгуки — відгуки на картці товару чи продавця всередині Prom.ua, де кількість і зміст відгуків напряму впливає на рішення покупця та на позицію картки в пошуку самого майданчика.

На Prom.ua відгуки працюють одразу у двох площинах: як соціальний доказ для покупця, який гортає схожі картки в пошуку, і як один із внутрішніх сигналів ранжування майданчика, що охочіше показує магазини з активною історією відгуків і відповідей на них. Для нових продавців, у яких ще немає накопиченої бази покупок, це особливо помітно.

Майданчики не перетинаються між собою — вибір залежить від того, де саме клієнти шукають інформацію про вас: у пошуковику й картах чи всередині самого маркетплейсу. Для бізнесу, у якого є і локальна точка, і картка на Prom.ua, зазвичай має сенс вести обидва майданчики паралельно, а не обирати один.

Який майданчик обрати

Висновок

Відгуки працюють на репутацію повільно, але саме тому порожня чи давно не поповнювана картка впадає в очі сильніше, ніж здається на перший погляд. Розділ охоплює два різні майданчики — Google Карти і Prom.ua — і вибір конкретної послуги залежить від того, де саме потенційний клієнт ухвалює рішення: біля карти на телефоні чи на сторінці товару всередині маркетплейсу. Для бізнесу з кількома точками контакту з аудиторією варто поєднувати одразу декілька підкатегорій, щоб картка виглядала живою всюди, де її бачать.